消费贷催收新规发布 规范催收行为

2026年1月30日，中国银行业协会发布了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，对个人消费贷催收行为设立了明确规范。新规规定禁止在晚10点至早8点进行电话或外访催收，每天对同一联系方式的催收电话不得超过6次，严格区分“债务相关第三人”与“债务无关第三人”，仅在债务人失联时可联系无关第三人获取联系方式且不得透露债务细节，还明确禁止暴力、恐吓、泄露隐私等八类不当催收行为。

此次催收新规的出台标志着消费金融行业长期存在的催收乱象步入系统性规范阶段。新规通过量化标准解决了此前催收行为边界模糊的问题，例如，“晚10点至早8点禁止催收”回应了公众对“睡眠骚扰”的投诉，将债务人的基本休息权纳入保护范围；而“每日电话不超6次”则遏制了“轰炸式”催收，避免过度施压。这些具体条款为执法监督提供了明确依据，也降低了金融机构的合规风险。

对“第三人”联系的严格限定体现了对公民个人信息和隐私权的尊重。此前催收机构频繁骚扰债务人亲友、同事的行为屡见不鲜，甚至演变为社会矛盾。新规将联系人严格区分为“相关”与“无关”，并限制信息透露范围，有助于减少催收对债务人社会关系的破坏，推动催收行为回归理性轨道。